Angrerett

Viktig angående din angrerett/returrett
Illux har valgt å gi deg 14 dagers returrett også på kundetilpassede produkter, da vi ikke er i tvil om produktets høye kvalitet.

Se punktet: ”Angrerett” i dette dokumentet.

Angrerett

For bedriftskunder

Som bedriftskunde har du ikke 14 dagers angrerett når du handler hos Illux. Men du kan selvfølgelig benytte deg av din reklamasjonsrett ved produktfeil og transportskader.

Oppdager du feil i en bestilling som akkurat er lagt inn, er det viktig at du kontakter oss umiddelbart på e-post eller telefon. Dette kan for eksempel være hvis du har lastet opp feil fil eller bestilt feil størrelse.

Hvis produksjonen av bestillingen din ennå ikke har startet, kan vi kansellere bestillingen din gratis. Men dersom produksjonen av din bestilling allerede er påbegynt, vil du bli fakturert helt eller delvis for bestillingen, avhengig av hvor langt den er i prosessen.

For privatkunder

Som privat forbruker har du 14 dagers angrerett når du handler hos oss.

Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du har mottatt varen eller varen er levert til post i butikk/postkontor. Fristen innebærer at du har 14 dager fra mottakelsen eller leveringen til post i butikk/postkontor til å gi oss beskjed om at du vil angre på kjøpet. Det kan du gjøre ved å sende en e-post til post@illux.no eller bruke standard angrerettsskjemaet som du finner nederst i handelsbetingelsene.

Når du har gitt oss beskjed om at du angrer på kjøpet ditt, har du 14 dager til å sende varen tilbake til oss.

For produktgruppene Illux.no, Tapet, Ditt Foto, Din Collage, Din PopArt, som alle blir spesialfremstilt, er det ifølge loven bare angrerett frem til produksjonen starter. Illux har allikevel valgt å gi 14 dagers returrett på varene i disse produktgruppene, men med en maksimal refundering på 5 000 kroner inklusiv merverdiavgift. Angreretten kan ikke benyttes hvis det utelukkende skjer for å skade Illux. Hvorvidt det er tilfellet, treffer Illux en avgjørelse om. Hvis du benytter deg av returretten får du refundert beløpet som svarer til selve produksjonen; også til print og innramming. Det er ikke returrett på grafisk arbeid, som f.eks. popart eller collager, eller omkostninger i forbindelse med forsendelsen.

Du kan angre på kjøpet ved å nekte å motta varen, sende den i retur eller levere den personlig på vår adresse. Når vi har mottatt varen i retur og kontrollert at den lever opp til reglene for angrerett, blir det beløpet vi refunderer overført til det kortet du har betalt med, eller til din bankkonto.

Hvis du angrer på kjøpet, skal du selv betale returportoen. Vær obs på at returadressen er i Danmark og at fraktomkostningene kan dermed være relativt høye ved retur, og også høyere enn den prisen du betalte for å få ordren sendt til deg. Det skyldes at den faktiske prisen for frakt ofte er dyrere enn den prisen du betalte da du la inn din ordre.

Retur
Når varene returneres skal det legges ved en kopi av originalfakturaen samt opplysninger om hvorvidt varen ønskes byttet, eller om du ønsker å få pengene i retur. Dersom du benyttet bankoverføring ved kjøpet, og ønsker pengene i retur, trenger vi også kontonummeret ditt (IKKE kortnummeret) til den kontoen som pengene skal overføres til.

For rask ekspedisjon, skal du merke pakken med ditt ordrenummer og eventuelt legge ved en print av den ordrebekreftelsen som du har mottatt per e-post da du opprettet ordren. Returvarer håndteres i den rekkefølgen vi mottar dem. Har du ikke hørt fra oss innenfor 5 arbeidsdager, etter at du sendte returvaren, bes du vennligst kontakte oss.

NB: Vi mottar ikke pakker sendt i oppkrav.

Varens stand når du sender den i retur
Når du returnerer, er det viktig at varen er pakket forsvarlig, så den ikke skades under transport. Du kan gjerne bruke den emballasjen varen din kom i.

Hvis varen har redusert sin verdi, og det skyldes at du har brukt den på en annen måte enn det som var nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og måten den fungerer, kan du ikke få hele kjøpsbeløpet tilbake. Beløpet du kan få tilbake, avhenger av varens handelsmessige verdi.